16:17 EST Thứ sáu, 09/12/2016
Chào mừng Quý khách đến với website TIMDOITACNHANH.VN TIMDOITACNHANH.COM  Nguồn tu nhập thứ 2

Rao vặt tìm đối tác

Tiện ích

Quảng cáo

Tìm đối tác nhanh
Thiết kế website chuyện nghiệp chất lượng cao, giá rẽ
Vệ sinh nhà của
Phát Triển Nhà cung cấp dịch vụ website chuyên nghiệp
Thu mua xác nhà cũ tại TPHCM
Hội thảo nhà đất

Trang chủ » Tin Tức » Khởi nghiệp ít vốn

"Chat" với khách - chiêu thức tương tác mới của nhà băng

Thứ ba - 08/07/2014 21:19
Từ đầu tháng 7/2014, lần đầu tiên ở Việt Nam, khách hàng được tư vấn trực tiếp ngay trên website và facebook với chuyên viên ngân hàng - tính tương tác giữa ngân hàng và khách hàng đã được đẩy lên mức hội thoại bất kể thời gian và địa điểm nào thông qua internet.

"Chat" với khách - chiêu thức tương tác mới của nhà băng

Quá trình tái cơ cấu ngân hàng đang diễn ra một cách mạnh mẽ, thể hiện rõ nét qua những cuộc "lọc máu" lãnh đạo cho đến các thương vụ M A đình đám diễn ra 3 năm trở lại đây.
Tuy nhiên, sẽ là sai lầm nếu cho rằng, tái cơ cấu chỉ đơn thuần là sự thay đổi về quy mô mà đích cuối cùng của tiến trình này là nâng cao chất lượng, đưa chất lượng các chỉ số an toàn cũng như cung cách phục vụ theo kịp với chuẩn mực quốc tế.

Đã qua thời mỗi nhà băng là một bức tường thành mà khách hàng mỗi lần bước chân vào là một lần khó khăn. Khi thị trường tài chính được mở rộng, thế giới phẳng hơn và số lượng nhà cung cấp mới liên tiếp xuất hiện, bắt buộc ngân hàng phải thay đổi về chất để thu hút và giữ chân khách ruột.

Cách đây không lâu, thị trường xuất hiện cụm từ "khách hàng VIP" với chế độ phục vụ "tận răng", nhưng với điều kiện tiền gửi từ 2 tỷ VND trở lên; tiền gửi thanh toán, tài khoản thẻ bình quân trong 6 tháng từ 500 triệu đồng trở lên; hoặc cổ đông sở hữu từ 2 tỷ mệnh giá cổ phiếu trở lên; có thu nhập từ 60 – 70 triệu VND/tháng...

Tuy nhiên, hiện nay, diện phục vụ khách hàng ngày càng được mở rộng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Từ đầu tháng 7/2014, lần đầu tiên ở Việt Nam, khách hàng được tư vấn trực tiếp ngay trên website và facebook với chuyên viên ngân hàng - tính tương tác giữa ngân hàng và khách hàng đã được đẩy lên mức hội thoại bất kể thời gian và địa điểm nào thông qua internet.

Ông Rahn Wood – Giám đốc Ngân hàng bán lẻ VIB:
Ông Rahn Wood – Giám đốc Ngân hàng bán lẻ VIB: Chuyên gia VIB sẵn sàng tư vấn khách hàng từ bất cứ nơi đâu ngay tren website và facebook

PV đã có cuộc trao đổi với ông Rahn Wood, giám đốc Ngân hàng bán lẻ VIB - nhà băng đầu tiên cho ra mắt dịch vụ này - về bước đột phá nói trên.

Thưa ông, ông có thể nói rõ hơn về bối cảnh để VIB lựa chọn phương thức tương tác trực tuyến với khách hàng tại Live Chat?

Theo báo cáo về Internet và di động năm 2014 của We are Social, Việt Nam với dân số hơn 92 triệu người là một quốc gia đang phát triển nhanh về số lượng người sử dụng internet, đặc biệt là mạng xã hội.

Và thống kê mà chúng tôi có được thì tới thời điểm này, số lượng người sử dụng Internet đã chiếm đến 39% trên tổng dân số. Trong đó, tỷ lệ sử dụng mạng xã hội rất cao, chiếm 38% dân số và facebook là mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất hiện nay với khoảng 20 triệu người dùng Việt.

Thời gian trung bình người dùng sử dụng internet trên máy tính trong một ngày là 4h37 phút và cho mạng xã hội là 2h34 phút, thời gian này càng lớn thì người dùng càng có khả năng tiếp nhận nhiều nguồn thông tin sử dụng internet với nhiều nhu cầu và mục đích khác nhau. Theo đó, nhu cầu tiếp nhận thông tin qua các kênh này cũng có xu hướng tăng cao suốt thời gian qua.

Và với đánh giá của chúng tôi, những người làm tài chính, đây là thời điểm thích hợp để gia tăng tương tác với người dùng internet và biến họ thành khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, những số liệu trên sẽ không nói lên được gì nếu không xảy ra giao dịch?

Chúng tôi có tính đến. Tuy nhiên, mọi lợi ích không nên quy đổi thành tiền mà phải thấy được cơ hội.

Chúng tôi cũng đã tham khảo Báo cáo khảo sát ngân hàng bán lẻ toàn cầu 2014 của Tập đoàn Kiểm toán Ernst Young. Báo cáo này cho thấy 90% khách hàng Việt Nam được hỏi cam kết sẽ sẵn sàng trả thêm cho các dịch vụ/tài khoản tăng thêm nếu được đáp ứng nhu cầu về các dịch vụ tư vấn có thể mang lại giá trị gia tăng như tư vấn tài chính.

Trong khi đó, kênh thông tin được khách hàng lựa chọn nhiều nhất khi tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ tài chính là website ngân hàng thường chỉ cung cấp thông tin đơn thuần mà chưa có tính tương tác trao đổi hai chiều giữa ngân hàng và khách hàng.

Và như vậy, rõ ràng, trên thị trường có nhu cầu, còn chúng tôi có khả năng và tâm huyết đáp ứng.

Vậy, ông có thể cho biết, tại VIB hiện nay, mỗi ngày có bao nhiêu lượt khách online ghé thăm?

Bên cạnh website chính thức www.vib.com.vn, chúng tôi cũng đã phát triển chuyên trang tư vấn vay http://vaychinhdang.vib.com.vn, thu hút hơn 255 ngàn lượt khách hàng tham khảo thông tin.

Ngoài ra, ngân hàng cũng đã thành lập fanpage trên facebook tại http://facebook.com/VIB.NHQT và chính thức đưa vào hoạt động từ ngày 19/10/2012 với hàng loạt chương trình tương tác với người dùng được triển khai thường xuyên.

Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2014, fanpage VIB đã tổ chức 35 cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với giải thưởng hấp dẫn, thu hút 3.500 facebooker tham gia. Đến nay, sau 22 tháng hoạt động, fanpage VIB đã là một trong những trang facebook ngân hàng Việt Nam phổ biến nhất với hơn 75.000 thành viên.

Với những kết quả này, chúng tôi tin rằng, việc ra mắt trung tâm tư vấn trực tuyến trên website www.vib.com.vn và facebook là bước tiếp theo nhằm mở rộng các kênh giao tiếp khách hàng và nâng cao tính tương tác giữa khách hàng với VIB. Con số được kỳ vọng sẽ không chỉ dừng lại ở mức nói trên.

Qua một số ngày chạy thử và đưa vào vận hành chính thức, đã có lúc nào website ngân hàng rơi vào tình trạng nghẽn mạng hoặc không đủ nhân lực đáp ứng?

Ngay từ những ngày đầu chính thức triển khai, chúng tôi đã tiếp nhận bình quân 2.000 dòng chat /ngày. Yêu cầu từ khách hàng tăng cao nhưng điều này hoàn toàn nằm trong dự kiến cuả chúng tôi nên mọi việc vẫn đang diễn ra rất thuận lợi. Về nhân lực, chúng tôi hiện có đội ngũ chuyên viên tư mạnh với nền tảng vững vàng về kiến thức sản phẩm dịch vụ ngân hàng lại rất am hiểu thị trường. Chỉ đơn giản là bạn không gọi điện thì bạn "chat" thôi. Tất nhiên, trực tuyến thì bao giờ cũng tiết kiệm và tiện lợi hơn.

Xin cảm ơn ông!
P.V
Hà Nội: Tận mục bến xe khách ngầm trên “đất vàng”

Nguồn tin: Dân Trí

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá
Click để đánh giá bài viết

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

 

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tư vấn các Dịch vụ

Nguyễn Thanh Tuấn
Tel: 0908.1940.16
Email: timdoitacnhanh@gmail.com

Phát Triển
Tel: 0903880905
Email: info@phattrien.net

Tư vấn đăng tin quảng cáo

Nguyễn Thành Hưng
Tel: 0972 861236
Email: timdoitacnhanh@gmail.com

Mr.Vương
Tel: 0903880905
Email: support@phattrien.net

Mai Danh Trường
Tel: 0965628108
Email: maidanhtruong@gmail.com

Đào Văn Hiếu
Tel: 098.66.777.25
Email: daohieu7689@gmail.com

Nguyễn Thành Minh
Tel: 0916.4554.16
Email: thanhminhvscc@gmail.com

Nguyễn Giang Minh
Tel: 0938.058.023
Email: dangminh09@gmail.com

Tư vấn sang quán cafe

Nguyễn Thanh Tuấn
Tel: 0908.1940.16
Email: timdoitacnhanh@gmail.com

Tư vấn thu mua đồ cũ các loại

Nguyễn Thành Minh
Tel: 0916.4554.16
Email: thanhminhvscc@gmail.com

Thành viên

Quảng cáo

TRƯỜNG DẠY LÁI XE TOÀN THẮNG
Dịch vụ vệ sinh tại Buôn Ma Thuột
Dang tin rao vat mien phi
Mở bán Ki Ốt Thương Mại Hưng Phú Mall Thành Phố Bến Tre
Dịch vụ cầm đồ
Chuyên thu mua các loại cây cảnh văn phòng , quán cafe
Nhà Phân Phối Camera chuyên nghiệp
Chuyên Thiết kế web doanh nghiệp giá rẽ chất lượng tốt
Của hàng rao vặt đồ cũ

Thống kê

Đang truy cậpĐang truy cập : 0


Hôm nayHôm nay : 7999

Tháng hiện tạiTháng hiện tại : 78802

Tổng lượt truy cậpTổng lượt truy cập : 12286700